Pravila otkazivanja narudžbe
Posljednja izmjena: 19. kolovoza 2026.
1. Tko je s kim u ugovoru
Hrvatsko.eu je posrednička usluga. Mi vodimo internetsku platformu preko koje naručujete hranu, ali hranu ne pripremamo, ne prodajemo i ne dostavljamo.
- Prodavatelj hrane je restoran kod kojeg naručujete. S njim sklapate ugovor o kupnji, on izdaje račun i odgovara za hranu.
- Dostavu obavlja restoran vlastitim dostavljačima ili vanjska dostavna služba s kojom restoran surađuje.
- Hrvatsko.eu omogućuje narudžbu i naplatu te posreduje u komunikaciji između vas i restorana.
Naziv i podaci restorana ispisani su na stranici restorana i na potvrdi narudžbe koju dobivate e-poštom.
2. Otkazivanje dok restoran nije prihvatio narudžbu
Narudžbu možete otkazati bez ikakvog troška sve dok je restoran ne prihvati. Otkazivanje pokrećete u pregledu narudžbe ili pozivom restoranu na broj naveden u potvrdi narudžbe.
3. Otkazivanje nakon što je restoran prihvatio narudžbu
Čim restoran prihvati narudžbu, priprema počinje i hrana se radi za vas. Od tog trenutka otkazivanje više nije moguće, osim ako restoran na njega izričito pristane.
Ako restoran pristane otkazati već započetu narudžbu, može zadržati iznos koji pokriva već utrošene namirnice.
4. Kad narudžbu otkaže restoran
Restoran može otkazati narudžbu ako je preopterećen, ako mu nedostaje sastojak, ako je adresa izvan područja dostave ili ako vas ne može dobiti na navedeni broj telefona. U tom slučaju plaćeni iznos vraćamo u cijelosti.
5. Povrat novca
- Plaćanje karticom: iznos se vraća na istu karticu kojom je plaćeno. Povrat pokrećemo u roku od dva radna dana, a koliko će trebati da novac sjedne na račun ovisi o vašoj banci — obično tri do deset radnih dana.
- Plaćanje gotovinom: novac nije ni naplaćen, pa nema što vraćati. Ako ste već platili dostavljaču, povrat dogovarate izravno s restoranom.
6. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kod kupnje na daljinu potrošač u pravilu ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. To se pravo ne odnosi na narudžbe hrane preko Hrvatsko.eu.
Razlog je u samoj naravi onoga što kupujete: pripremljena hrana je kvarljiva roba, a usluživanje jela vezano je uz određeni termin. Zakon o zaštiti potrošača za takve slučajeve izrijekom isključuje pravo na jednostrani raskid.
To ne dira u vaša prava kad hrana ima nedostatak — o tome niže.
7. Ako s narudžbom nešto nije u redu
Ako hrana nije stigla, stigla je hladna, nepotpuna ili neispravna, javite se odmah, a najkasnije istoga dana. Kod hrane kasniji prigovor teško je provjeriti, pa se rješava puno teže.
Prigovor možete uputiti:
- izravno restoranu, na broj i adresu iz potvrde narudžbe — restoran je prodavatelj i on prvi rješava prigovor na hranu;
- nama, na hrvatsko.eu@gmail.com ili poštom na adresu iz zadnjeg poglavlja — ako se prigovor odnosi na plaćanje, povrat novca ili rad platforme, ili ako s restoranom niste uspjeli riješiti stvar.
Pisani prigovor evidentiramo i odgovaramo u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka.
8. Ako vas nema na adresi
Dostavljač će vas pokušati dobiti na broj telefona koji ste ostavili uz narudžbu. Ako vas ne uspije dobiti niti vas zatekne na adresi, narudžba se smatra isporučenom i iznos se ne vraća — hrana se ne može ponovno prodati.
Zato provjerite da su broj telefona i adresa točni prije nego potvrdite narudžbu.
9. Kontakt
[PUNI NAZIV TVRTKE]
[ADRESA SJEDIŠTA]
OIB: [OIB]
E-pošta: hrvatsko.eu@gmail.com