Pravila povrata novca
Posljednja izmjena: 19. kolovoza 2026.
1. Tko vraća novac
Hrvatsko.eu je posrednička usluga. Hranu prodaje restoran kod kojeg naručujete, a mi posredujemo u narudžbi i naplati.
- Ako ste platili karticom, plaćanje je prošlo kroz nas, pa povrat pokrećemo mi i novac se vraća na vašu karticu.
- Ako ste platili gotovinom pri preuzimanju, novac je primio restoran ili dostavljač i povrat dogovarate izravno s restoranom. Mi vam pomažemo doći do rješenja, ali gotovinu ne držimo.
2. Kada imate pravo na povrat
Novac vraćamo u cijelosti u ovim slučajevima:
- restoran je otkazao narudžbu;
- narudžba nije dostavljena;
- naplaćena je, a niste je uspjeli poslati zbog greške u sustavu;
- dostavljena je potpuno pogrešna narudžba.
Djelomični povrat odobravamo kad je dio narudžbe nedostajao ili je stigao neispravan — vraća se iznos tih stavki.
3. Kada povrat nije moguć
- predomislili ste se nakon što je restoran počeo pripremati hranu;
- upisali ste netočnu adresu ili broj telefona pa dostava nije uspjela;
- niste bili dostupni na adresi — pripremljena hrana ne može se ponovno prodati;
- hrana vam nije odgovarala po ukusu, a ispravna je i odgovara opisu.
Podsjećamo i da se kod pripremljene hrane ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, jer je riječ o kvarljivoj robi i o usluživanju vezanom uz određeni termin. Više o tome u Pravilima otkazivanja narudžbe.
4. Kako zatražiti povrat
Javite se istoga dana kad je narudžba dostavljena. Kod hrane se kasniji zahtjev teško provjerava i puno se teže rješava.
U poruci navedite broj narudžbe, što je bilo pogrešno i, ako je moguće, fotografiju. Zahtjev šaljete:
- restoranu, na broj iz potvrde narudžbe — za sve što se tiče same hrane;
- nama, na hrvatsko.eu@gmail.com — za kartično plaćanje, naplaćene a neposlane narudžbe i kad s restoranom niste uspjeli riješiti stvar.
5. Rokovi
- Zahtjev razmatramo i odgovaramo u roku od dva radna dana.
- Odobreni povrat na karticu pokrećemo istoga ili sljedećeg radnog dana.
- Koliko će trebati da novac sjedne na vaš račun ovisi o banci — obično tri do deset radnih dana. Na taj dio nemamo utjecaja.
Ako je zahtjev odbijen, obrazložit ćemo zašto.
6. Način povrata
Novac se vraća istim putem kojim je plaćen. Kartično plaćanje vraća se na istu karticu; povrat na drugi račun ili u gotovini nije moguć.
7. Ako niste zadovoljni rješenjem
Pisani prigovor možete uputiti na hrvatsko.eu@gmail.com ili poštom na adresu iz zadnjeg poglavlja. Prigovor evidentiramo i odgovaramo u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka.
8. Kontakt
[PUNI NAZIV TVRTKE]
[ADRESA SJEDIŠTA]
OIB: [OIB]
E-pošta: hrvatsko.eu@gmail.com