Vrijede za aplikacije Hrvatsko.eu Narudžbe, Hrvatsko.eu Partner i Hrvatsko.eu Dostava te za panel restorana na hrvatsko.eu. Posljednja izmjena: 11. listopada 2026.
1. Tko pruža uslugu
Platformu Hrvatsko.eu vodi Geoway Energy, OIB 93165689138, Ulica tisa 12, Osijek, e-pošta hrvatsko.eu@gmail.com (u daljnjem tekstu: Platforma). Platforma pruža tehničku uslugu naručivanja. Hranu i piće prodaje restoran, koji je prodavatelj i izdaje račun.
Korištenjem aplikacije prihvaćate ove uvjete. Obradu osobnih podataka uređuju Pravila privatnosti.
2. Za goste — aplikacija Narudžbe
- Narudžba: prikaz jela je poziv na davanje ponude. Ugovor o kupnji sklapate s restoranom kad on potvrdi narudžbu. Restoran može odbiti ili otkazati narudžbu (npr. ako nešto nije dostupno ili je restoran zatvoren); tada vam se vraća sav plaćeni iznos.
- Cijene: u eurima, s uključenim PDV-om. Cijena dostave i ukupni iznos prikazuju se prije potvrde narudžbe. Za korištenje aplikacije ne plaćate nikakvu naknadu.
- Plaćanje: gotovinom pri preuzimanju ili karticom. Kartično plaćanje ide izravno na Stripe račun restorana (Platforma ne prima novac gostiju); restoran koji nema spojen Stripe prima samo gotovinu. Račun izdaje i fiskalizira restoran.
- Dostava i preuzimanje: dostavu obavlja restoran unutar svojeg područja dostave. Vrijeme dostave je procjena i ovisi o gužvi i prometu.
- Otkazivanje: hrana se priprema po narudžbi i brzo se kvari, pa pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ne vrijedi. Otkazivanje zatražite od restorana što prije; moguće je dok restoran nije počeo pripremati narudžbu.
- Alkohol: alkoholna pića prodaju se samo punoljetnim osobama. Restoran ili dostavljač mogu tražiti osobnu iskaznicu i odbiti predaju.
- Alergeni: podatke o sastavu i alergenima objavljuje restoran; ako niste sigurni, pitajte restoran prije narudžbe.
- Prigovori: na jelo i dostavu prigovor uputite restoranu, a na rad aplikacije Platformi. Na pisani prigovor odgovara se u zakonskom roku.
3. Za restorane — aplikacija Partner i panel
- Odgovornost za ponudu: restoran sam unosi jela, opise, slike, cijene, alergene, radno vrijeme i područje dostave te odgovara za njihovu točnost, za hranu, račune, fiskalizaciju, porezne obveze i odnos s gostima.
- Narudžbe: restoran narudžbe pravodobno prihvaća ili odbija i ažurira njihovo stanje. Narudžbu može otkazati dok je nije počeo pripremati; plaćena kartica gostu se tada automatski vraća.
- Naplata karticom i mjesečni obračun: kartična plaćanja restoran prima na vlastiti Stripe račun; provizija Platforme odbija se automatski pri svakom plaćanju, a naknadu za kartičnu obradu Stripe naplaćuje izravno restoranu. Gotovinu prima restoran i za nju duguje proviziju Platformi, koja se naplaćuje uz sljedeća kartična plaćanja ili prema mjesečnom Obračunu. Isplatu sa Stripea na bankovni račun restorana obavlja Stripe.
- Pristup: restoran odgovara za račune svojih zaposlenika i dostavljača, dodjeljuje im ovlasti i ukida pristup kad više ne trebaju. Za podatke gostiju koje vidi u aplikaciji dužan je postupati u skladu s propisima o zaštiti podataka.
4. Za dostavljače — aplikacija Dostava
- Dostavljača angažira restoran; radni ili drugi odnos, naknada i isplata uređuju se ugovorom s restoranom, a ne s Platformom.
- Dostavljač je dužan točno označavati stanje dostave (prihvaćeno, preuzeto, dostavljeno), naplatiti iznos za narudžbe plaćene gotovinom i predati ga restoranu, poštovati prometne propise i čuvati pristupne podatke.
- Dok je uključen kao „Dostupan za dostave”, aplikacija šalje lokaciju telefona, i u pozadini; bez dopuštenja za lokaciju nije moguće primati dostave.
5. Zabranjeno korištenje
Zabranjeno je lažno označavati stanje narudžbe ili dostave, dijeliti račune, lažirati lokaciju, unositi lažne podatke ili obmanjujuće cijene, ometati rad sustava, automatizirano prikupljati podatke te koristiti aplikacije protivno propisima.
6. Dostupnost i odgovornost
Platforma se trudi da aplikacije rade bez prekida, ali to ne može jamčiti (održavanje, mreža, uređaj, usluge trećih strana). Platforma ne odgovara za hranu, njezin sastav i alergene, cijene, dostavu ni račune restorana, za neizravnu štetu ni za probleme uzrokovane uređajem ili mrežom korisnika, osim kad to propisuje prisilno pravo.
7. Obustava pristupa
Platforma može ograničiti ili ukinuti pristup korisniku koji krši ove uvjete, ugrožava sigurnost ili ne podmiruje dospjele obveze. Korisnički račun možete obrisati u Profilu aplikacije.
8. Intelektualno vlasništvo
Aplikacije, njihov izgled i programski kod pripadaju Platformi ili njezinim davateljima licenci. Restoran zadržava prava na sadržaju koji sam unese (jelovnik, slike, opisi).
9. Izmjene i mjerodavno pravo
O bitnim izmjenama uvjeta Platforma obavještava u aplikaciji. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, a za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležni sud. Potrošači se mogu obratiti i tijelima za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.